为进一步优化税收营商环境，洪湖市税务局持续深化纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制，探索“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”的新场景运用，创新优化服务举措，推动税费服务诉求解决工作再上新台阶。

“您好，我们公司之前办理了股东信息的变更，但是今天在申报个人所得税时提示无法申报，如何处理？”湖北玉沙律师事务所办税人员肖会计通过征纳互动平台焦急地询问道。

“您先别急，经查询，是由股东信息录入时生效时间选择错误，需重新修改投资生效时间，请进入涉税市场主体信息变更模块再次修改操作变更后，再次进行个人所得税申报可正常申报。”征纳互动中心工作人员耐心解释。

“成功了，真是太感谢你们的指导了。”肖女士咨询结束不忘为征纳互动中心坐席人员的专业辅导点赞。

洪湖市税务局自开展“便民办税春风行动”以来，在便民办税服务上出实招，通过推出延时服务、容缺办理、远程协助办理、跨区通办等个性化服务举措，让每一位纳税人缴费人办税缴费都舒心顺心。

“你好，税务系统怎么提示‘无有效参保信息’，我在人社系统里面可以查得到。”前来办理个人社保缴纳手续的张女士激动地说道。

面对张女士的困惑，洪湖市社保“一窗联办”窗口的税务人员立即启动了部门联动机制，与人社局进行沟通协调。在双方的共同努力下，最终确定是数据联通不同步导致。工作人员向张女士进行了解释和说明并帮助其办理了社保缴纳业务。在整个调解过程中，税务部门始终秉持“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地解决”的原则，努力将税费争议化解在萌芽状态。

这种高效、便捷的纠纷解决机制，不仅赢得了张女士的高度认可，也为广大市民树立了税务部门公正、公平、公开的良好形象。据悉，为进一步健全诉求解决机制，提升税费服务诉求响应，洪湖市税务局聚焦涉税费高频热点诉求，持续推进新时代“枫桥式”税务分局建设，充分发挥新时代“枫桥式”税费争议调解室功能作用，不断优化“线上征纳互动平台+线下业务办理”税费诉求解决机制，力争实现涉税涉费诉求“秒应答、快速办”。同时，洪湖市税务局进一步健全与市监、司法、人社和医保等部门“税”“政”联办矛盾争议调解机制，将税费治理融入地方社会治理格局。

“希望注销流程办结速度可以再快一点。”在“税费服务体验师”活动的座谈环节，洪湖市的正德税务师事务所有限公司办税人员田会计提出了涉税意见建议。

为此，洪湖市税务局在2024年第三季度税费服务诉求和舆情分析办理联席会议中，诉求分析团队集中研讨、查找原因、优化流程，建立了“专人专岗、限时办结”的注销人工调整审核机制，真正实现从源头解决诉求。该机制推行以来，注销审核相关诉求数量减少了50%。

为进一步畅通民声诉求渠道、精准为民解忧，洪湖市税务局成立联席会议办公室，组建分析团队，对税费服务和舆情实行收集、分析、推送、办理、反馈、监督、考评的闭环管理，常态化实施税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，积极推动涉税诉求从解决“一个”向解决“一类”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

下一步，洪湖市税务局继续优化诉求解决机制，不断推出惠民利企服务举措，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，持续提升纳税人的满意度和获得感。