为进一步优化税收营商环境，国家税务总局洪湖市税务局瞄准办税服务厅“税企连心桥”特殊定位，依托“枫桥式”税务分局建设要求，不断丰富办税缴费便民举措，提升群众满意度。

“税务窗口的服务真是太暖心了。我搭车过来发现已经到下班点了，本想碰碰运气，没想到你们真的帮我加班办事，让我没白跑一趟。”前往洪湖市行政服务中心税务窗口办理涉税事项的张女士感叹道。

9月10日中午，张女士匆匆赶来向准备下班的税务窗口工作人员求助：“由于这次发票开具数量多，我要反复手动输入开户银行账号，但是我在家里多次尝试办理存款账户账号报告均失败，你们能不能帮我看看是什么原因？我从下面乡镇赶过来一趟就得40多分钟。”了解相关情况及纳税人难处后，窗口工作人员立即为张女士提供延时服务。

经查询，由于开户银行账号信息不一致，导致张女士办理业务失败。工作人员迅速帮助其对相关信息进行核对变更，疏通业务办理堵点，并向其介绍征纳互动在线坐席服务及电子税务局操作指南，方便其后续在家自主办税缴费。

除此之外，因张女士来得匆忙，忘记携带账户、账号开立证明复印件，工作人员按照税务部门容缺办理事项清单为张女士进行“容缺办理”，解决了纳税人的燃眉之急。

“为什么一下子要交这么多钱？这个房产价格的评估依据是什么？我不认可这个结果。”汪女士在不动产窗口办理房产交易手续时不满道。

面对纳税人的疑问，洪湖市税务局争议调解团队迅速启动矛盾调解机制，将纳税人带领到“莲心办”工作室安抚情绪，并安排专人负责向其解释房产价格的评估原理、税费的计算依据。同时，调解团队根据该纳税人的要求通过既定程序提出了复议申请，联系第三方资质机构对该房产进行重新评估，出具评估报告。

在调解过程中，调解团队还了解到汪女士名下有一套房被拆迁，于是主动告知拆迁补偿款在用于购买新房时可以享受契税减免。随后，在调解团队的指导和帮助下，汪女士准备好相关申请材料，最后成功享受到了契税减免6000余元。

“你们不仅耐心帮我解答疑问，还主动告知我能享受到的优惠政策，帮助我节约了不少钱，我心里舒服多了。”汪女士握着调解员的手开心地说道。

“我朋友发票开错了要作废，但是他前几天刚去深圳务工了，回来不方便，也不了解相关流程，所以拜托我来税务大厅问问。”看到周大爷比较焦急，导税区工作人员迅速将其引导至“没办成，我来帮”专窗，由专窗专人负责解答。

随后，专窗工作人员通过电话问答以及微信截图等多种方式，远程指导周大爷的朋友在楚税通APP上自主办理完毕发票冲红退税业务。审核通过后，纳税人成功开具出红字发票并退回了税款。

“你们这个‘没办成我来帮’真是名副其实。本来我以为很复杂，只是想来问问流程，没想到你们这几个伢直接指导我们办好了，为我们节省了不少时间和精力，以后有什么困难我还来找你们！”周大爷感慨道。

服务无小事，枝叶总关情。近年来，洪湖市税务局始终坚持把解决纳税人缴费人的急难愁盼放在第一位，设身处地为前来办税缴费的群众考虑，确保纳税人缴费人诉求不落空、办事有着落、事事有回应。下一步，洪湖市税务局将持续深入践行和发展新时代“枫桥经验”，推动税费诉求响应从“我来帮”到“主动办”转换，同时进一步在政策推送精准度、税惠宣传覆盖度和便民服务精细度等方面下功夫，将“享无忧”税费服务举措落实落细，积极打造税务服务“金招牌”。